Федеральным законом от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) в части направления обращений граждан (объединений граждан, в том числе юридических лиц) в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа.

Согласно внесенным изменениям обращения граждан направляются в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной государственных и муниципальных системы услуг «Единый (функций)», портал иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

В соответствии с частью 4 статьи 1 Федерального закона указанные требования распространяются на осуществляющие публично значимые функции государственные и муниципальные учреждения, иные организации и их должностные лица.

В связи с внесенными изменениями в Федеральный закон с 30 марта 2025 года гражданам для направления обращений в форме электронного документа доступны следующие способы:
— с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» через платформу обратной связи или сервис «Госуслуги. Решаем Вместе» как подсистемы Единого портала;
— посредством электронной приемной на официальном сайте организации с авторизацией гражданина через ЕСИА (Госуслуги) (при наличии).

Направление гражданином обращения на адрес электронной почты, и (или) через сайт организации без авторизации Федеральным законом не предусмотрено.